Política de privacidade

1. Quem somos

• Produto: ChatNic
• Controladora e desenvolvedora: Anglus Software
• Aplicativo Android: br.com.chatnic.mobile
• Contato para privacidade e direitos: [email protected]

O ChatNic é uma plataforma de atendimento para empresas. Em relação aos dados de clientes finais que a empresa contratante atende pela plataforma, a empresa contratante é a controladora e a Anglus Software atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções dela. Para os dados de conta dos usuários da plataforma, a Anglus Software atua como controladora.

2. Dados que tratamos

• Conta e perfil: nome, e-mail, foto de perfil, identificadores de usuário e da organização (empresa), papéis e permissões.
• Contatos e números de telefone de clientes: nomes, telefones e demais dados dos contatos que a empresa cadastra ou recebe nos canais conectados, acessados dentro da plataforma corporativa. O app não lê a agenda de contatos do aparelho.
• Conteúdo gerado: mensagens de atendimento, chat interno da equipe, notas, respostas e demais conteúdos criados na plataforma.
• Mídias e anexos: fotos, vídeos, áudios, documentos e arquivos que o usuário envia voluntariamente.
• Câmera e microfone: usados somente após uma ação do usuário e a permissão do sistema, para tirar uma foto ou gravar um áudio a ser enviado. Não há captura em segundo plano.
• Aparelho e instalação: identificador do aparelho e da instalação, modelo, sistema e versão do app, e o token do Firebase Cloud Messaging, usados para login do dispositivo, segurança e notificações push.
• Registros técnicos: logs de acesso, endereço IP, data e hora, erros e diagnóstico, e trilhas de auditoria das ações realizadas.
• Assinatura e cobrança: plano, situação, valores e vencimentos exibidos pela plataforma. Os pagamentos são processados por provedores de pagamento; o ChatNic não armazena os dados completos de cartão.

3. Para que usamos os dados

• Autenticar o usuário, inclusive o login do aplicativo por QR Code;
• Operar o atendimento: enviar, receber e organizar mensagens nos canais conectados;
• Permitir a colaboração da equipe (chat interno, notas, transferências);
• Enviar notificações sobre novos atendimentos e mensagens;
• Proteger contas, prevenir fraudes e abusos e manter registros de auditoria;
• Prestar suporte e responder solicitações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos;
• Manter, corrigir e melhorar o serviço.

As bases legais incluem a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria) e, quando aplicável, o consentimento (como permissões de câmera, microfone e notificações, que podem ser revogadas nas configurações do aparelho).

4. Com quem compartilhamos

Somente com operadores e parceiros necessários para prestar o serviço:

• Google Firebase Cloud Messaging – entrega de notificações push;
• Supabase e infraestrutura de banco de dados e armazenamento – hospedagem dos dados e arquivos;
• Provedores de nuvem – hospedagem, processamento e entrega da aplicação;
• Meta / WhatsApp e demais canais – envio e recebimento das mensagens de atendimento;
• Integrações configuradas pela empresa cliente – serviços que a própria empresa decide conectar;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não usamos publicidade comportamental no aplicativo.

5. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controles de acesso por papéis e permissões, isolamento dos dados por organização, credenciais guardadas apenas no servidor, registros de auditoria e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à vigência do contrato com a empresa cliente, às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou de defesa em processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Transferências internacionais

Alguns provedores (como Google, Meta e serviços de nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e fornecedores com padrões adequados de proteção.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não consentir;
• revisão de decisões automatizadas.

Envie seu pedido para [email protected]. Clientes finais atendidos por uma empresa que usa o ChatNic podem também procurar diretamente essa empresa. Você pode ainda reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Público

O ChatNic é destinado a uso empresarial e profissional e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de vigência, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis. Contato: [email protected].